Kundenerlebnisse

Jeder Touchpoint mit einem Kunden ist eine potenzielle Erinnerung.

Be Memorable

Jeder Touchpoint mit einem Kunden ist eine potenzielle Erinnerung. Wir sind der Überzeugung, dass mit der richtigen digitalen Unterstützung noch angenehmere Atmosphären geschaffen werden und Sie sich umfänglicher auf Ihre persönliche Verbindung zu Ihren Kunden konzentrieren können. Schaffen Sie Kundenwirkung und heben Sie sich durch ein exzellentes Service Design mit durchdachter Customer Journey vom Wettbewerb ab. Mit unserem umfassenden Wissen und der Qualität unserer Dienstleistungen kreieren wir weltweit neue digitale Premium-Erlebnisse, welche die Interaktionen mit Ihren Kunden und Mitarbeitern fortlaufend verbessern. Wecken Sie mit leistungsstarken digitalen Serviceangeboten Interesse von selektivem Klientel und gewinnen Sie durch eine authentische Markenidentität die Loyalität und Faszination Ihrer Kunden.

Progressives Premium

Wir bekennen uns entschlossen zur Renaissance von zeitloser Eleganz, Qualität und Raffinesse – heutzutage sind neue, unvergessliche Erlebnisse unser wahrer persönlicher Luxus. Für das stehen wir.

Customer Experience

Lassen Sie Ihre Kunden gänzlich in Ihre Welt eintauchen und bieten Sie interaktive digitale Überraschungsmomente, die in positiver Erinnerung bleiben werden.

Serviceinnovation

Wir entwerfen Strategien & Konzepte wie die Dienstleistungen Ihres Unternehmens zugänglicher werden und Sie für Ihre Kunden fortlaufend Werte erzeugen und verwerten können.

Markeninnovation

Mut zur Authentizität! Daran glauben wir. Wir bringen Ihre authentischen Werte zur Geltung und schaffen für Ihre Kunden eine Identifikation mit Tiefgang – das macht heute den Unterschied.

Zahlen & Fakten 60%

der CEOs, ..., geben an, dass „Bereitstellung von besseren Kundenerlebnissen“ zu ihren höchsten Prioritäten in den nächsten 2 bis 3 Jahren gehören.*

*IBM Deutschland
Harmonie zwischen Tradition und Innovation

Progressives Premium

Wir sind der Überzeugung, dass ein einzigartiges, wertiges Produkt nur in Verbindung mit einem authentischem Kundenerlebnis, dass das Empfinden der Menschen berührt, im Laufe der Zeit relevant bleiben wird. Dies ist in unseren Augen, einer der grundlegenden Aspekte weshalb Unternehmen wirtschaftlich erfolgreich sind. Um diesen Vorsprung zu entwickeln und nachhaltig zu prägen, unterstützt PULLMAN dabei neue digitale Produkte und progressive Premium-Erlebnisse zu schaffen, die sich Ihre Kunden wünschen und die Ihr Unternehmen braucht, um weitere zentrale Wettbewerbsvorteile zu schaffen.

Customer Experience

Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Einzelinteraktionen im gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen. Schaffen Sie jetzt mit unseren ganzheitlichen Services eine planbare Qualität mit schlankem Kundenservice und personalisierten kanalübergreifenden Interaktionen. Was dabei entsteht, ist eine Harmonie zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden, sowie zwischen Ihren einzelnen Services und Produkten, welche mit einander vernetzt werden.

Service Design

Wir gestalten Dienstleistungen und Prozesse aus Kundensicht. Bedarfsgerecht und bedürfnisorientiert schreiben wir Konzepte, entwicklen Ideen und implementieren neue Services.

Customer Journey

Gemeinsam mit Ihnen planen wir den Weg Ihres Kunden vom ersten Kontakt bis hin zur Bestandskundenpflege. Strategisch setzen wir neue digitale Touchpoints, bringen Marketingideen ein oder stossen neue Kollaborationen an.

Customer Relations

Wir setzen auf persönliche Verbindungen zu Kunden. Um diese qualitativ und nahtlos führen zu können bieten wir Ihnen Lösungen um mit Ihren Kunden auf eine neue Art und Weise zu connecten.

Customer Research

In jedem digitalen Produkt von uns steckt die Möglichkeit die Welt aus der Sicht Ihrer Kunden zu sehen. Wir tracken für Sie wie Kunden Ihre Produkte benutzen, welche Probleme ihnen begegnen und wie wir diese für Sie lösen können.

Serviceinnovation

Bilden Sie für Ihre Kunden eine langfristige Anlaufstelle für Ihre Kompetenzen und sichern Sie sich eine gesunde Kundentreue, welche auf Wertsteigerung basiert. Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten auf Kunden noch umfänglicher zu bedienen, progressive Technologien zu nutzen und durch weitere Cross- und Up Sales Ihren Wert als Dienstleister zu steigern und auszubauen.

Customer Life Cycles

Wir erarbeiten mit Ihnen einen nachhaltigen Customer Life Cycle, um Angebote zu schaffen, Ihre Kunden zu begeistern und neue Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen zu sichern.

Customer Service

Wir entwickeln individuelle Online-Portale für vollumfänglichen Customer Service und integrierten Self Help Optionen für direkte Kundenzufriedenheit und interne Prozessentlastungen.

Sales & POS

Mit unseren Lösungen unterstützen wir Ihren Betrieb an den Punkten, an denen es darauf ankommt. Abgestimmte digitale Tools helfen Ihnen eine angenehme Atmosphäre zu schaffen.

Cross- & Up Sales

Erweitern Sie Ihr Portfolio mit verwandten und ergänzenden Produkten und Services. Wir entwickeln Strategien, wie Sie gezielt Kunden weiterbetreuen oder reaktivieren können.

Markeninnovation

Wir sind der Überzeugung, dass ein einzigartiges, wertiges Produkt nur in Verbindung mit einer authentischen Marke, die das Empfinden der Menschen berührt, im Laufe der Zeit relevant bleiben wird. Dies ist aus unserer Sicht, einer der grundlegenden Aspekte weshalb Unternehmen wirtschaftlich erfolgreich sind. In unserer Arbeit machen wir dies erlebbar durch eine Mischung aus exzellentem Service, verantwortungsvollem Handeln und authentischem Gusto, gestützt durch das harmonische Zusammenspiel von Technik, Design, Lifestyle und Kultur. Dabei bekennen wir uns entschlossen zur Renaissance von zeitloser Eleganz, Qualität und Raffinesse – ohne nostalgisch zu wirken, wiederbeleben wir ein Lebensgefühl, welches längst vergessen scheint.
Heutzutage sind neue, unvergessliche Erlebnisse wahrer persönlicher Luxus.

Brand Experience

Gemeinsam entwickeln wir Möglichkeiten Ihre Marke analog und digital erlebbar zu machen. Lassen Sie Ihre Kunden gänzlich in Ihre Welt eintauchen und bieten Sie interaktive Überraschungsmomente, die in positiver Erinnerung bleiben werden.

Brand Identity

Wir helfen Ihnen dabei, Ihre Markenbotschaft zu identifizieren und sie zum Leben zu erwecken. Ihre Werte verstehen, Ihre Traditionen erhalten und den Status Quo gemeinsam herausfordern.

Markenworkshops

Ihn gezielten Markenworkshops erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen und Ihrem Team wertvolle Insights zu Ihrer Brand Indentity und spüren Ihre Werte im persönlichen Gespräch.

Brand Design

Mit langjähriger Kompetenz in Grafikdesign, Web und Digital kreieren wir massgeschneiderte Brands, vom Markenzeichen mit Briefschaft bis zum Social Media Feed.