Jeder Touchpoint mit einem Kunden ist eine potenzielle Erinnerung. Wir sind der Überzeugung, dass mit der richtigen digitalen Unterstützung noch angenehmere Atmosphären geschaffen werden und Sie sich umfänglicher auf Ihre persönliche Verbindung zu Ihren Kunden konzentrieren können. Schaffen Sie Kundenwirkung und heben Sie sich durch ein exzellentes Service Design mit durchdachter Customer Journey vom Wettbewerb ab. Mit unserem umfassenden Wissen und der Qualität unserer Dienstleistungen kreieren wir weltweit neue digitale Premium-Erlebnisse, welche die Interaktionen mit Ihren Kunden und Mitarbeitern fortlaufend verbessern. Wecken Sie mit leistungsstarken digitalen Serviceangeboten Interesse von selektivem Klientel und gewinnen Sie durch eine authentische Markenidentität die Loyalität und Faszination Ihrer Kunden.
Wir bekennen uns entschlossen zur Renaissance von zeitloser Eleganz, Qualität und Raffinesse – heutzutage sind neue, unvergessliche Erlebnisse unser wahrer persönlicher Luxus. Für das stehen wir.
Lassen Sie Ihre Kunden gänzlich in Ihre Welt eintauchen und bieten Sie interaktive digitale Überraschungsmomente, die in positiver Erinnerung bleiben werden.
Wir entwerfen Strategien & Konzepte wie die Dienstleistungen Ihres Unternehmens zugänglicher werden und Sie für Ihre Kunden fortlaufend Werte erzeugen und verwerten können.
PULLMAN begleitet Startups und etablierte Unternehmen im Aufbau ihrer digitalen Produkte. Von der gemeinsamen Planung, über die Entwicklung bis zum erfolgreichen Launch gestalten wir mit Ihnen Ihre Success-Story.
der CEOs, ..., geben an, dass „Bereitstellung von besseren Kundenerlebnissen“ zu ihren höchsten Prioritäten in den nächsten 2 bis 3 Jahren gehören.*
*IBM Deutschland
Wir sind der Überzeugung, dass ein einzigartiges, wertiges Produkt nur in Verbindung mit einem authentischem Kundenerlebnis, dass das Empfinden der Menschen berührt, im Laufe der Zeit relevant bleiben wird. Dies ist in unseren Augen, einer der grundlegenden Aspekte weshalb Unternehmen wirtschaftlich erfolgreich sind. Um diesen Vorsprung zu entwickeln und nachhaltig zu prägen, unterstützt PULLMAN dabei neue digitale Produkte und progressive Premium-Erlebnisse zu schaffen, die sich Ihre Kunden wünschen und die Ihr Unternehmen braucht, um weitere zentrale Wettbewerbsvorteile zu schaffen.
Das Kundenerlebnis ist die Summe aller Einzelinteraktionen im gesamten Kundenlebenszyklus mit einem Unternehmen. Schaffen Sie jetzt mit unseren ganzheitlichen Services eine planbare Qualität mit schlankem Kundenservice und personalisierten kanalübergreifenden Interaktionen. Was dabei entsteht, ist eine Harmonie zwischen Ihren Mitarbeitern und Kunden, sowie zwischen Ihren einzelnen Services und Produkten, welche mit einander vernetzt werden.
Wir gestalten Dienstleistungen und Prozesse aus Kundensicht. Bedarfsgerecht und bedürfnisorientiert schreiben wir Konzepte, entwicklen Ideen und implementieren neue Services.
Gemeinsam mit Ihnen planen wir den Weg Ihres Kunden vom ersten Kontakt bis hin zur Bestandskundenpflege. Strategisch setzen wir neue digitale Touchpoints, bringen Marketingideen ein oder stossen neue Kollaborationen an.
Wir setzen auf persönliche Verbindungen zu Kunden. Um diese qualitativ und nahtlos führen zu können bieten wir Ihnen Lösungen um mit Ihren Kunden auf eine neue Art und Weise zu connecten.
In jedem digitalen Produkt von uns steckt die Möglichkeit die Welt aus der Sicht Ihrer Kunden zu sehen. Wir tracken für Sie wie Kunden Ihre Produkte benutzen, welche Probleme ihnen begegnen und wie wir diese für Sie lösen können.
Bilden Sie für Ihre Kunden eine langfristige Anlaufstelle für Ihre Kompetenzen und sichern Sie sich eine gesunde Kundentreue, welche auf Wertsteigerung basiert. Wir zeigen Ihnen Möglichkeiten auf Kunden noch umfänglicher zu bedienen, progressive Technologien zu nutzen und durch weitere Cross- und Up Sales Ihren Wert als Dienstleister zu steigern und auszubauen.
Wir erarbeiten mit Ihnen einen nachhaltigen Customer Life Cycle, um Angebote zu schaffen, Ihre Kunden zu begeistern und neue Wettbewerbsvorteile für Ihr Unternehmen zu sichern.
Wir entwickeln individuelle Online-Portale für vollumfänglichen Customer Service und integrierten Self Help Optionen für direkte Kundenzufriedenheit und interne Prozessentlastungen.
Mit unseren Lösungen unterstützen wir Ihren Betrieb an den Punkten, an denen es darauf ankommt. Abgestimmte digitale Tools helfen Ihnen eine angenehme Atmosphäre zu schaffen.
Erweitern Sie Ihr Portfolio mit verwandten und ergänzenden Produkten und Services. Wir entwickeln Strategien, wie Sie gezielt Kunden weiterbetreuen oder reaktivieren können.
Wir konzeptionieren, gestalten und planen mit Ihnen Ihr digitales Produkt. Durch unsere langjährige Erfahrung in der Produktentwicklung, wissen wir auf was es ankommt um ein nachhaltiges Ergebnis mit einer ressourcenschonenden Herangehensweise umzusetzen. Gerne bringen wir uns von der Ideenfindung von Produktfeatures, bis hin zum kontrollierten Launch ein und entwickeln mit Ihnen Ihr Vorhaben agil und iterativ.
In gezielten Workshops erarbeiten wir mit Ihnen wer Ihre Benutzer sind und wie sich das digitale Produkt in Ihr Unternehmen und deren Markenstruktur einfügen soll. Gemeinsam definieren wir Ziele und setzen fest, wie wir diese überprüfen können.
Wir konzeptionieren progressive Produktideen, planen das Marken- und Nutzererlebnis sowie die technische und gestalterische Umsetzung. Testergebnisse werden ausgewertet und Feedback frühzeitig in Prototypen mit eingebunden.
Pixelgenau setzen wir geplante Wireframes in ein finales Screen Design um, welches essenziell für eine kosteneffiziente Programmierung ist. In mehreren Iterationen vergeben wir Ihrem digitalen Produkt einen nutzerzentrierten Feinschliff bis zur Perfektion.
Zusammen mit allen Gehwerken planen wir den Launch Ihres digitalen Produktes, erstellen eine Integrations-Konzept, schulen Mitarbeiter von Ihnen und treffen alle Vorkehrungen für einen erfolgreichen Roll-Out.
